Billig auch der Service?

Simyo wirbt seit einiger Zeit recht aktiv, um bei den Prepaid-Billig-Handytarifen konkurrieren zu können (aktuell 9,9 ct). Simyo ist die kleine Billigtochter von E-Plus und nutzt auch deren Infrastruktur. Und u.a. auch deren Mail-SMS-Gateway. Nach einigen versteckten Hinweisen darauf kann man dieses nach der Freischaltung auch nutzen indem man überlicherweise eine Mail an Handy-Nummer@smsmail.eplus.de schickt. Das hat auch mal funktioniert, geht aber nun seit einiger Zeit nicht mehr (ich habe es mit verschiedenen Handys und SIM-Karten getestet). Meine Anfrage beim Simyo-Support endete damit, dass nach einigen Hin- und Her-Mails ich folgendes als finale Antwort erhielt:

Sehr geehrter Herr McNail,

Vielen Dank für Ihre Anfrage bezüglich Ihrer simyo SIM-Karte. Wir haben Ihnen die Einstellungen zur Konfiguration zur Verfügung gestellt. Als Mobilfunk-Discounter können wir Ihre Fragen, die über das Leistungsangebot von simyo ? eine funktionierende SIM-Karte in einem leistungsfähigen Netz ? hinausgehen, nicht beantworten. Bei weiteren Fragen oder Unterstützungsbedarf zu Ihrem o.g. Thema wenden Sie sich bitte an Ihren Gerätehersteller oder alternativ an Ihren E-Mail Provider. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen an dieser Stelle nicht mehr weiterhelfen können.

Was für mich nun im Umkehrschluss bedeutet, dass "Mobilfunk-Discounter" wohl generell mit billig und schlechtem Service gleichzusetzen ist und man auch keinen grossartigen Service erwarten sollte, wenn die Fragen nicht in das Service-Schema passen oder schon im FAQ abgehandelt werden (da könnte ja jeder daherkommen und frecherweise kostenspielige Serviceanfragen stellen).

Fairerweise muss amn auch dazu sagen, dass die Simyo-Leute immer nett waren und sich bemüht hatten. In einem Arbeitszeugnis würde dann wohl die Formulierung stehen: "Der Mitarbeiter war stets bemüht".